Prácticas inclusivas para que todos los huéspedes se sientan como en casa

Hospedar en Airbnb significa abrir tu espacio a gente de todo el mundo, así que la inclusión es un valor fundamental en nuestra comunidad.

La clave para ser un anfitrión excelente es entender cómo ayudar a que las personas, independientemente de su origen, se sientan cómodas y como en casa. Como comunidad, nos comprometemos a dar la bienvenida a todos los huéspedes, independientemente de su origen, creencias religiosas, nacionalidad, etnia, discapacidad, sexo, identidad de género, orientación sexual o edad, siempre desde el más profundo respeto y escapando de los prejuicios.

El hospedaje inclusivo es una de las claves de los grandes anfitriones. ¿Qué implica esto?

• Aceptar y recibir a todos los huéspedes, sea cual sea su procedencia.

• Ofrecer una experiencia equitativa y satisfacer las necesidades de los huéspedes.

• Crear vínculos sin importar las diferencias, sino las cosas que los unen.

• Adoptar una mentalidad abierta y hacer las preguntas necesarias para asegurarte de que los huéspedes tienen todo lo que necesiten para su estancia.

Airbnb ha recopilado información de anfitriones, huéspedes y expertos para que puedas integrar prácticas inclusivas en tu rutina de hospedaje y ofrecer una cálida bienvenida a todos los huéspedes. Estas recomendaciones, desde la configuración de tu anuncio hasta la importancia de dejar evaluaciones, pueden ayudar a reducir los sesgos implícitos y facilitan la complicidad entre las personas.

Si dejas en claro que recibes a personas de todos los orígenes, los huéspedes de comunidades históricamente marginadas van a sentir mayor comodidad y van a animarse a reservar tu alojamiento. Hablando con los huéspedes, hemos aprendido que las personas de estas comunidades buscan señales de inclusión en los anuncios antes de reservar.

Estas son algunas de las cosas que puedes hacer para indicar que eres un anfitrión inclusivo:

• Deja claro en las primeras frases de la descripción de tu anuncio que recibes a personas de todas las procedencias (tienes algunos ejemplos a continuación).

• Describe con precisión las características de accesibilidad de tu propiedad y actualiza tus fotos.

• Puedes agregar pronombres o aclaraciones a tu perfil (como “ella”, “él”, “género indefinido”). Es una forma de mostrar cómo te gusta que se comuniquen contigo y demuestra que tienes interés en utilizar los pronombres con los que tus huéspedes se sientan identificados.

• Activa la Reservación inmediata para que los huéspedes puedan reservar tu alojamiento sin necesidad de preaprobación. Esto también indica que estás dispuesto a hospedar a cualquier persona que cumpla tus criterios de reservación.

• Ofrece preaprobaciones a los huéspedes que se pongan en contacto contigo antes de reservar y anímalos a reservar. A veces, los viajeros escriben a los anfitriones antes de reservar para tratar de anticipar si serán bien recibidos.

• Antes de rechazar la solicitud de reservación de un huésped, reflexiona detenidamente sobre qué te motiva a hacerlo. ¿Sería algo que les dirías abiertamente?

También puedes incorporar el lenguaje inclusivo que otros anfitriones ya utilizan en sus anuncios. Hablamos con los miembros del Consejo asesor de anfitriones para obtener estos ejemplos:

1. Pedro, anfitrión en San Francisco, escribe: “Mi alojamiento es un espacio seguro para las personas de todas las minorías y grupos marginados. No hago distinciones entre los huéspedes debido a su origen étnico, sus creencias religiosas, su género o su orientación sexual”.

2. “En la segunda foto de mi anuncio aparece un monumento que dice: ‘Perteneces’”, comenta Shinya de Osaka, Japón. Shinya también incluye una foto que dice: “Respeto la diversidad y la inclusión”, como una declaración de intenciones. Si quieres seguir su ejemplo, también puedes escribirlo en un pie de foto.

Cuando recibas una reservación, envía un mensaje cálido y acogedor a tus huéspedes. Mostrar empatía y no hacer suposiciones los ayudará a sentirse a gusto contigo.

• Personaliza tu mensaje de bienvenida con información del perfil de tu huésped. Por ejemplo, puedes incluir alguna pregunta sobre sus intereses, su ciudad o sus aficiones.

• Usa lenguaje que no denoten orientación sexual ni género cuando te refieras a ellos. Lo mejor es evitar hacer suposiciones sobre el género de una persona o la relación que pueda haber entre tus huéspedes.

• Si un huésped pregunta sobre los requisitos de accesibilidad, asegúrate de resolver sus dudas y de averiguar si podría necesitar algo más.

Si necesitas inspirarte, saca ideas de los mensajes que otros anfitriones envían a los huéspedes. A continuación te mostramos dos ejemplos:

1. Michael de Falcarragh, Irlanda, dice que prioriza entablar una relación cálida. “Siempre les doy las gracias por su interés en quedarse en nuestro espacio”, explica. “Luego menciono que me pondré en contacto con ellos en una fecha más cercana a su visita, les deseo un buen día y les digo que no duden en ponerse en contacto conmigo si necesitan algo”.

2. Susan, de Denver, escribe: “Nuestro hogar es su hogar, así que pónganse cómodos y siéntanse como en casa. Y tampoco duden en hablar con nosotros si tienen alguna idea para mejorar la estancia”.

Los huéspedes, especialmente los de comunidades históricamente marginadas, nos han contado que estos gestos pueden lograr que se sientan más a gusto:

• Habilita la llegada autónoma cuando puedas, pero pregunta a tus huéspedes si prefieren que los reciba alguien en persona.
• No visites a los viajeros innecesariamente. Dales intimidad, pero déjales claro que estás disponible (en persona o virtualmente) si te necesitan.

Las evaluaciones son la base de confianza sobre la que se sustenta la comunidad de Airbnb. Dejar una evaluación de tus huéspedes te permite mostrar tu gratitud y proporcionar comentarios útiles.

• Usa los mismos parámetros para evaluar a todos los huéspedes.

• Aloja a huéspedes nuevos en Airbnb cuando puedas y evalúalos al finalizar su estancia. Una evaluación ayuda mucho a los huéspedes a conseguir reservaciones en el futuro.

• Anima a los huéspedes a que dejen evaluaciones. Hemos averiguado que los viajeros de comunidades históricamente marginadas suelen leer las evaluaciones antes de reservar para saber si otros huéspedes con sus mismas características se sintieron a gusto.

Asegúrate de seguir estas prácticas inclusivas, especialmente si estás empezando a hospedar. Recuerda que lo más importante a la hora de recibir huéspedes es averiguar qué necesitan y demostrarles que pueden comunicarse contigo abiertamente.

Puedes abrir la puerta a la inclusión con solo preguntarles: ¿qué necesitas para sentirte a gusto en mi espacio? Quizás esto los ayude a ganar la confianza que necesitan para quedarse en tu espacio y disfrutar de la maravillosa estancia que les tienes preparada.