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Políticas de Airbnb
Huésped

Política de causas de fuerza mayor relativa al coronavirus (COVID-19)

Última actualización:1 de octubre de 2020

El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró el brote de coronavirus COVID-19 como una pandemia mundial. Desde entonces, el brote ha evolucionado rápidamente y los gobiernos de todo el mundo han tomado medidas rápidas para frenar la propagación del COVID-19.

Como consecuencia, estamos proporcionando la siguiente cobertura para el COVID-19 en virtud de nuestra Política de causas de fuerza mayor para ayudar a proteger a nuestra comunidad y brindar tranquilidad. Consulta esta página con frecuencia para estar al tanto de la información más actualizada sobre la cobertura.

Consejo: Si eres viajero, puedes encontrar opciones de cancelación y reembolso al acceder a la página de Viajes y al seleccionar tu viaje.Descubre cómo. Si eres anfitrión, encontrarás información en el panel de control para anfitriones.

Resumen

Las reservaciones de alojamientos y experiencias en Airbnb hechas hasta el 14 de marzo de 2020, con fecha de inicio en los próximos 45 días están cubiertas por esta política y se podrán cancelar antes de que comiencen. Los viajeros que cancelen tendrán distintas opciones de cancelación y reembolso, y los anfitriones podrán cancelar sin cargo y sin que se vea afectada su categoría de Superanfitrión. Cuando una cancelación reúna los requisitos establecidos en la política, Airbnb emitirá un reembolso o crédito de viaje que incluya todas las comisiones de servicio. Para que tu cancelación esté cubierta por la política, te pediremos que des fe de los hechos o proporciones documentación que respalde la causa de fuerza mayor.

La política de cancelación del anfitrión se aplicará como de costumbre a las reservaciones hechas después del 14 de marzo de 2020, excepto cuando un huésped o anfitrión haya contraído COVID-19.

Las cancelaciones se manejarán de acuerdo con la Política de causas de fuerza mayor vigente al momento de la presentación y no consideraremos válidas las reservaciones que ya estaban canceladas.

Si una reservación ya comenzó (es decir, la fecha de llegada ya pasó), esta causa de fuerza mayor no se aplica.

Se aplican diferentes políticas a las reservaciones nacionales en China continental y a las reservaciones de alojamientos Luxe o Luxury Retreats.

Qué reservaciones están cubiertas

Reservaciones hechas hasta el 14 de marzo de 2020

Las reservaciones de alojamientos y experiencias en Airbnb hechas hasta el 14 de marzo de 2020, con fecha de inicio en los próximos 45 días se podrán cancelar antes de que comiencen. En consecuencia, los viajeros que cancelen acogiéndose a la política recibirán un reembolso completo o, cuando esté disponible, crédito de viaje por la cantidad que hayan pagado. Por su parte, los anfitriones que cancelen en virtud de la política no tendrán que pagar ninguna penalización y su distintivo de Superanfitrión no se verá afectado. Además, Airbnb emitirá reembolsos o crédito de viaje que incluirá todas las tarifas de servicio.

En estos momentos, las reservaciones de alojamientos y experiencias en Airbnb hechas hasta el 14 de marzo de 2020 con fecha de inicio en los próximos 45 días no pueden acogerse a la Política de causas de fuerza mayor relativa al coronavirus. En esos casos, se aplicará la política de cancelación del anfitrión como de costumbre.

Si una reservación ya comenzó (es decir, la fecha de llegada ya pasó), esta causa de fuerza mayor no se aplica.

Reservaciones hechas después del 14 de marzo de 2020

En el caso de las reservaciones de alojamientos y experiencias en Airbnb hechas después del 14 de marzo de 2020, se aplicará la política de cancelación del anfitrión como de costumbre, ya que nuestra Política de causas de fuerza mayor no las cubrirá, excepto en caso de que el viajero o el anfitrión contraigan COVID-19. Las circunstancias relacionadas con el coronavirus que no están cubiertas incluyen: interrupciones y cancelaciones del transporte, alertas y restricciones de viaje, alertas sanitarias y cuarentenas, cambios en la ley vigente y otros mandatos gubernamentales, como las órdenes de evacuación, los cierres de fronteras, las prohibiciones de las rentas de alojamientos para estancias cortas y las órdenes de aislamiento en el propio domicilio.

Nuestra Política de causas de fuerza mayor tiene como objetivo proteger a los viajeros y anfitriones de situaciones imprevistas que surjan después de que hayan reservado. Una vez que la Organización Mundial de la Salud declaró el brote de COVID-19 como pandemia mundial, ya no puede aplicarse la Política de causas de fuerza mayor porque COVID-19 y sus consecuencias dejaron de ser circunstancias imprevistas o inesperadas. Recuerda revisar cuidadosamente la Política de cancelación del anfitrión cuando reserves y considera elegir una opción que ofrezca flexibilidad.

Cómo funciona

Si eres viajero, puedes encontrar opciones de cancelación y reembolso al acceder a la página de Viajes y al seleccionar tu viaje. Descubre cómo. Si eres anfitrión, encontrarás información en el panel de control para anfitriones.

Información actualizada sobre el coronavirus y otros recursos

Seleccionamos algunos artículos del Centro de recursos para ayudar a los miembros de nuestra comunidad durante estos momentos. En ellos encontrarás la información más reciente sobre las medidas que estamos tomando frente al COVID-19, incluidos los cambios en nuestras políticas y los recursos que ofrecemos a los anfitriones y viajeros.

También puedes leer la Política de causas de fuerza mayor para obtener más información sobre la cobertura de situaciones no relacionadas con el COVID-19.

Les pedimos a todos los miembros de la comunidad que recuerden ser amables e inclusivos y respeten nuestra Política contra la discriminación cuando interactúen con otros miembros.

Seguiremos revisando la aplicación de esta política. Consulta esta página con frecuencia para estar al tanto de la información más actualizada.

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