Por qué importan las evaluaciones

Las evaluaciones y las calificaciones ayudan a los huéspedes a tomar decisiones a la hora de planear un viaje. Los datos de Airbnb sugieren que un huésped tiene más probabilidades de reservar un alojamiento si tiene una calificación por estrellas más alta.*

Después de la salida, los anfitriones y los huéspedes tienen la oportunidad de evaluarse mutuamente. Cada quien tiene 14 días para escribir una evaluación, que permanecerá oculta hasta que ambos envíen la suya o finalice el periodo de 14 días. Posteriormente, las evaluaciones se publicarán en los perfiles del huésped y del anfitrión, así como en la página del anuncio.

Además de escribir una evaluación, los huéspedes pueden calificar su experiencia general con una calificación de 1 a 5 estrellas. La calificación con estrellas aparece junto a cada evaluación, lo que contextualiza mejor los comentarios de los huéspedes. Tu calificación general aparecerá en tu anuncio después de que tres huéspedes hayan publicado sus evaluaciones.

Las calificaciones por estrellas son un factor importante para obtener la categoría de Superanfitrión. Los Superanfitriones deben tener una calificación general promedio de al menos 4.8 estrellas en al menos 10 estancias o tres reservaciones que sumen al menos 100 noches.

Tus calificaciones y evaluaciones también son importantes para incluirlas en Favoritos entre huéspedes, que se actualizan diariamente.

Se les pide a los huéspedes que proporcionen una calificación de estrellas en categorías específicas y que especifiquen qué les gustó y qué podría haber ido mejor. Por ejemplo, si tu alojamiento está muy limpio, es posible que el huésped elija cinco estrellas y diga que el baño estaba reluciente. O es posible que recibas menos estrellas en la comunicación si un huésped considera que tus instrucciones de salida son excesivas.

Las calificaciones por estrellas por categoría no afectan a tu categoría de Superanfitrión ni a tu calificación general, pero sí a tus favoritos. Estas categorías son las siguientes:

• Llegada: los huéspedes valoran si proporcionaste un proceso de llegada claro y sencilo, que es vital para una experiencia positiva del huésped.

• Limpieza: los huéspedes esperarán conseguir el espacio espacio tan limpio y ordenado como aparece en las fotos de tu anuncio.

• Precisión: los huéspedes pueden evaluar si proporcionaste detalles del anuncio precisos, como tener los servicios actualizados.

• Comunicación: los huéspedes valoran su experiencia al comunicarse con los anfitriones, por ejemplo, si las tareas de salida fueron claras y sencillas.

• Ubicación: los huéspedes pueden comentar si tu ubicación se muestra correctamente en tu anuncio.

• Relación calidad-precio: los huéspedes califican tu espacio según su percepción de si tu precio refleja adecuadamente lo que ofreces.

Los huéspedes pueden enviarte una nota privada como parte de sus comentarios. Esta información solo podrás verla tú. Son una oportunidad para que los huéspedes te digan cosas sin afectar tu calificación o la evaluación. También puedes enviarles una nota privada a los huéspedes.

Los huéspedes pueden ofrecer perspectivas que posiblemente no hayas considerado. Intenta tratar las evaluaciones negativas como oportunidades para mejorar tu alojamiento o tu hospitalidad.

Si quieres, siempre puedes responder públicamente a las evaluaciones en tu propio anuncio. Si lo haces de manera constructiva, demostrarás que tomas en serio los comentarios y la satisfacción de los viajeros.

Dejar una evaluación a los huéspedes te permite expresar tu gratitud y proporcionar comentarios útiles, además de recordarles que también te pueden evaluar a ti.

Aquí tienes algunos consejos que debes tomar en cuenta al escribir una evaluación a los huéspedes:

• Escribe con respeto.

• Siempre que sea posible, incluye ejemplos específicos como: “Este huésped respetó las horas de silencio y siguió nuestras instrucciones de salida al pie de la letra”.

• Aborda los problemas delicados con amabilidad o menciónalos en la evaluación privada.

*Según datos internos de Airbnb sobre anuncios activos de noviembre de 2022.

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