Combatimos la discriminación y creamos oportunidades de inclusión

En 2018, implementamos cambios para garantizar que a los anfitriones solo les aparezca la foto de un huésped después de aceptar una solicitud de reservación. El análisis reveló que este cambio aumentó ligeramente el índice de éxito de las reservaciones (índice en el que los huéspedes de Estados Unidos considerados parte diferentes grupos raciales reservan con éxito un alojamiento en Airbnb) para los huéspedes que se perciben como negros.

Los viajeros con evaluaciones tienen un índice de éxito de reservación más alto. Sin embargo, nuestro análisis reveló que los viajeros que se perciben como negros o latinos/hispanos tienen menos evaluaciones que aquellos que se perciben como blancos o asiáticos. Estamos implementando cambios que facilitarán a los huéspedes recibir una evaluación después de viajar.

La Reservación inmediata les permite a los huéspedes reservar un alojamiento sin necesitar la autorización del anfitrión. Es una herramienta eficaz para reducir la discriminación porque da lugar a reservaciones más objetivas. Presentamos cambios para que 5.2 millones de personas más puedan usar la Reservación inmediata con más facilidad.

Poder viajar más allá de los lugares turísticos tradicionales puede ofrecer oportunidades económicas a las comunidades que, a lo largo de la historia, no se beneficiaron del turismo. Para asegurarnos de que exista un mayor acceso a las ventajas de hospedar en Airbnb, durante el año que viene, continuaremos desarrollando y ampliando a nivel mundial programas como la Academia de emprendimiento de Airbnb. Una de nuestras iniciativas es ampliar los programas que ayudan a reclutar más anfitriones de color.

Nuestra comunidad de anfitriones desempeña un papel importante en la creación de una experiencia equitativa y acogedora. Este año, presentamos una Guía de hospedaje inclusivo con artículos y videos educativos para ayudar a los anfitriones a recibir a huéspedes de todas las capacidades, géneros y orígenes, en especial, a los de comunidades históricamente marginadas. Esperamos implementar más programas educativos y funciones para fomentar la inclusión.

Sabemos que hay razones legítimas por las que una reservación puede no darse: quizás el calendario del anfitrión cambió o el huésped necesita algo que el anfitrión no puede ofrecerle, como llegar más temprano o agregar más huéspedes a la reservación. Estamos ampliando nuestra capacidad de analizar las reservaciones rechazadas para ayudar a combatir la discriminación y mejorar nuestras políticas y productos.

De acuerdo con nuestra Política de puertas abiertas, presentada en 2016, los huéspedes con reservaciones actuales o futuras que informen haber sufrido discriminación recibirán ayuda para reservar un alojamiento alternativo. Hace poco, lanzamos una Línea de protección 24 horas diseñada para facilitar que los viajeros reciban ayuda urgente, por ejemplo, para volver a reservar.

Nuestros filtros de búsqueda para prestaciones de accesibilidad hacen que los huéspedes puedan reservar con más facilidad un espacio que se ajuste a sus necesidades. A través de la evaluación de accesibilidad, revisamos todas las prestaciones de accesibilidad enviadas por los anfitriones para que sean precisas. Nuestra categoría Adaptados, presentada en noviembre de 2022, cuenta con cientos de alojamientos adaptados para el uso de silla de ruedas, con acceso verificado sin escalones al espacio, el dormitorio y el baño y al menos una prestación de accesibilidad en el baño. Los anuncios Adaptados incluso pasan por un escaneo 3D para verificar las prestaciones y las medidas.