Cómo usar las herramientas para coanfitriones en Airbnb

Un elemento clave para tener éxito como coanfitrión experimentado es decidir cómo tú y un anfitrión dividirán el trabajo de administrar un anuncio.

¿El anfitrión y tú enviarán mensajes a los huéspedes o solo uno de ustedes lo hará? ¿Vas a administrar el anuncio por tu cuenta y solo te vas a comunicar con el anfitrión por problemas específicos, como solicitudes de reembolso? Decidas lo que decidas, Airbnb ofrece herramientas para que ser coanfitrión sea más fácil.

Cuando un anfitrión te invite a ser coanfitrión de su anuncio, se le va a pedir que elija a qué puedes acceder. Estas son las opciones disponibles:

• Acceso total
• Acceso al calendario y a los mensajes
• Solo acceso al calendario

Con acceso total, puedes:

• Crear un anuncio nuevo.
• Enviarles mensajes a los huéspedes y recibir notificaciones.
• Actualizar el calendario.
• Ver el historial de transacciones.
• Administrar un anuncio, incluidos los precios y otros detalles.
• Administrar las reservaciones, incluida la aceptación y el rechazo de solicitudes de viaje, las cancelaciones y las solicitudes del Centro de resoluciones.
• Enviar una solicitud de reembolso.
• Agregar o eliminar a otros coanfitriones, editar los permisos y designarte a ti mismo o a otro coanfitrión como anfitrión principal del alojamiento.

Ten en cuenta que, incluso con acceso total, no puedes:

• Configurar o editar los cobros de otros coanfitriones.

• Administrar las solicitudes de reembolso una vez que se hayan enviado.

• Ver o cambiar la forma de pago o la información del contribuyente del dueño de un anuncio u otro coanfitrión.

Te recomendamos que te pongas de acuerdo con los anfitriones sobre quién se va a encargar de responder a los huéspedes y demás comunicaciones. Es posible que los anfitriones quieran que tú te encargues de todo o que prefieran dividir el trabajo.

Los elementos de comunicación que debes tomar en cuenta son los siguientes:

• Mensajes diarios, respuestas a preguntas y soluciones a cualquier problema que surja.

• Cómo responder a las solicitudes de reservación si un anuncio no tiene activada la Reservación inmediata.

• Enviar solicitudes de reembolso (aunque solo los dueños de anuncios pueden administrarlas una vez enviadas).

• Comunicarse con el servicio de ayuda a la comunidad en caso necesario.

• Cómo administrar a otros coanfitriones

A Sabrina, una coanfitriona experimentada en Denver, Colorado, le resulta útil mantener la comunicación con los huéspedes con una sola persona, “por lo que siempre es consistente con respecto a políticas como descuentos, reembolsos y problemas de los huéspedes”, dice.

Pueden surgir problemas si no hay un plan claro. “Cuando hay dos personas que se dividen este tipo de trabajo, puede prestarse a confusiones”, señala Dominic, un coanfitrión con experiencia en Cornwall, Inglaterra. “Ahí es cuando se pierden cosas, los limpiadores no están programados... todo ese tipo de cosas”.

Los anfitriones pueden usar herramientas de cobro opcionales para coanfitriones para compartir un porcentaje o un monto fijo por reservación contigo en Airbnb. Pueden elegir una de las cuatro opciones de cobro:

• Comparte la tarifa de limpieza

• Comparte la tarifa de limpieza más un porcentaje del monto de la reservación

• Comparte un porcentaje de cada cobro

• Comparte un monto fijo de cada cobro

Solo los dueños del anuncio pueden configurar los cobros. Existen algunas limitaciones en función de la ubicación del anfitrión y el coanfitrión.

Cuando un anfitrión configura tus cobros como coanfitrión, tienes 14 días para confirmar o rechazar la propuesta. Por lo general, tienes que hablar y acordar el monto y la forma de cobro con el anfitrión antes de que este envíe la solicitud. Si rechazas una configuración de cobro, el anfitrión deberá enviarte una propuesta nueva.

Una vez que confirmes los cobros, vas a empezar a recibir pagos por las reservaciones aproximadamente 24 horas después de la llegada. Si el dueño de un anuncio actualiza un cobro existente, solo se aplicará a las reservaciones que comiencen después de que confirmes la actualización.

La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.