Cómo aprovechar los mensajes programados para ahorrar tiempo

La herramienta de mensajes programados te ayuda a compartir automáticamente información importante con los huéspedes en momentos específicos, como el día de la llegada. Te permite crear mensajes estándar y programarlos para que se envíen en los momentos en que es más probable que los huéspedes quieran la información.

También puedes crear respuestas rápidas, plantillas cortas que se usan para responder preguntas comunes, para ahorrar tiempo al enviar mensajes a los huéspedes.

Ingresa a la configuración de mensajes en la pestaña Comunicaciones para escribir y programar mensajes.

Para personalizar estos mensajes, puedes insertar códigos abreviados. Estos marcadores extraen información tanto de tu anuncio como de la reservación de tu huésped, como las reglas de la casa, el nombre del huésped y la fecha de llegada. Asegúrate de que los datos de tu anuncio estén completos y actualizados, ya que los mensajes con códigos abreviados vacíos no se envían correctamente.

Usa el menú desplegable para insertar los códigos abreviados. Cuando hayas terminado de escribir, programa el mensaje eligiendo qué acción del huésped activará el envío. Siempre puedes editar, omitir o enviar un mensaje antes de lo programado, según sea necesario.

Te enseñamos a usar códigos abreviados en un mensaje programado:

Hola, [nombre del huésped]:

Gracias por reservar Nos emociona mucho recibirte el [fecha de la llegada]. ¿Podrías compartirnos la información de tu viaje? Así podremos organizar una llegada sin contratiempos, que suele ser a partir de las [hora de la llegada].

Te enviamos un poco de información sobre la zona: [zona]

A continuación te ofrecemos algunos consejos que van a ayudarte a desplazarte: [desplazarte]

Puedes encontrar sugerencias útiles para visitar [ciudad] en nuestra guía, que está aquí: [guía]. Unos días antes del viaje, te vamos a enviar información para la llegada. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros.

Puedes programar un mensaje cuando tú quieras. Ten en cuenta estos momentos para enviar información importante cuando los huéspedes la necesiten.

• Poco después de la reservación: con una nota de agradecimiento inmediata después de la reservación, los huéspedes se enteran de que recibiste su solicitud y puedes brindarles detalles y consejos para su próxima estancia.
• Antes de la llegada: recuédales a los huéspedes que falta poco para su estancia para que se preparen para la llegada. Puedes programar estos mensajes hasta 14 días antes de la llegada.
• Día de la llegada: aunque quizás ya les hayas enviado las instrucciones de llegada, a muchas personas les sirve volver a recibir los datos más importantes el día de su llegada, como las indicaciones para llegar.
• Primer día de la estancia: comunícate para confirmar que esté todo bien y avísales que pueden preguntarte lo que necesiten.
• Día después de la salida: agradéceles a los huéspedes por haber elegido tu alojamiento y recuérdales que dejen una evaluación.

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