Facilita la llegada y la salida

La llegada y la salida son momentos cruciales de una estancia y pueden determinar si recibes o no una calificación de 5 estrellas. Los huéspedes esperan acceder fácilmente, sentirse a gusto en tu casa y poder irse sin complicaciones cuando termina su estancia.

Un aspecto muy importante de un alojamiento es poder entrar sin dificultades. Aquí tienes unas sugerencias para hacer el proceso lo más sencillo posible:

• Incluye los detalles más importantes en la Guía para la llegada. En el editor del anuncio, puedes configurar o ajustar muchas cosas: el método de llegada, el horario, las instrucciones, la guía de la casa, la contraseña del wifi y mucho más. Los huéspedes reciben esta información cuando reservan.

• Explica los pasos para entrar. Incluye fotos o incluso un video para ayudar a los huéspedes a ingresar al alojamiento. Por ejemplo, puedes mostrar cómo se abre el portón o cómo abrir la caja de seguridad. 

• Revisa bien tu guía. Toca el botón Mostrar para tener acceso a la información tal y como la recibirán los huéspedes. También puedes pedir a otra persona que ponga en práctica las instrucciones y te haga sugerencias para simplificar el proceso.

• Acondiciona tu alojamiento para una llegada sencilla. Mejora la iluminación, coloca carteles o incluso instala una cerradura inteligente o con teclado para facilitar el proceso.

Es posible que los huéspedes te escriban si tienen alguna pregunta sobre la llegada. En ese caso, responde lo antes posible, especialmente si quedan menos de 24 horas para la llegada.

La manera en que recibes a los huéspedes y te anticipas a sus necesidades son algunos de los aspectos más importantes de una buena hospitalidad. Prestar atención incluso a los detalles más pequeños puede tener un gran impacto en los huéspedes.

• Programa un mensaje de bienvenida. El día de la llegada, diles que estás a su disposición si necesitan algo.

• Preocúpate por ofrecer estancias inclusivas. Recuerda que los huéspedes quizás no tengan las mismas creencias o costumbres que tú.

• Prioriza su comodidad. Expresa interés por tus ellos y por atender sus necesidades, siempre respetando su privacidad.

Rie, que forma parte del Consejo asesor de anfitriones y es Superanfitriona en Yomitan, Japón, siempre recibe a sus huéspedes con un poco de información adaptada a sus circunstancias. “Si es una familia con niños, les recomiendo un buen sitio donde comprar artículos básicos, como pañales”, explica. “¿Vienen con un perro? Les digo donde venden buena comida para mascotas”.

La salida es lo último que los huéspedes van a recordar de su estancia, así que trata de que se vayan con un buen sabor de boca.

En la Guía para la llegada también puedes proporcionar instrucciones de salida claras y sencillas. Considera si lo que les pides a los huéspedes que hagan antes de irse (sacar la basura, reunir las toallas usadas, etc.) son propias de una experiencia de cinco estrellas. Quizá no te lleve mucho tiempo ocuparte tú de ellas cuando limpies y así los huéspedes te dejen mejores evaluaciones.

Después de cada estancia, envía un mensaje de agradecimiento a los huéspedes. Invítalos a que vuelvan cuando quieran y diles que valoras mucho su opinión. También puedes pedirles que te hagan sugerencias para la próxima visita, por ejemplo, si algo les hizo falta.

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