Así protege Airbnb a sus anfitriones

Es posible que tengas preguntas sobre cómo proteger tu espacio y tus pertenencias al momento de recibir huéspedes. Los daños materiales y los incidentes de seguridad son muy poco frecuentes, pero Airbnb cuenta con muchas medidas de protección por si ocurre algún contratiempo, tanto para los anfitriones como para los huéspedes.

Airbnb te permite conocer un poco más a los huéspedes antes de que reserven. Si usas la Reservación inmediata, puedes personalizar la configuración y agregar requisitos adicionales que vayan más allá de nuestros requisitos generales para los huéspedes. Si prefieres revisar manualmente las solicitudes de reservación, antes de aceptar una estancia puedes consultar los perfiles de los huéspedes y leer las evaluaciones que les hayan dejado otros anfitriones.

Como los anfitriones y los huéspedes solo pueden evaluarse entre sí después de haber completado una reservación, puede confiar en que los comentarios que leas están basados en experiencias reales. También puedes utilizar los mensajes seguros de Airbnb para hacer preguntas y establecer expectativas en cualquier momento antes de la estancia de un huésped.

AirCover para anfitriones es una protección amplia para todos los anfitriones en Airbnb. Proporciona medidas de seguridad previas al viaje para verificar la identidad de los huéspedes, lo que nos permite tener confianza de que las personas que reservan son quienes dicen ser. Además, con la tecnología de análisis de las reservaciones, ayuda a reducir la posibilidad de que se produzcan fiestas que causen molestas y daños a la propiedad.

AirCover para anfitriones incluye un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones de 1 millón de dólares y ofrece una Protección contra daños para anfitriones por hasta 3 millones de dólares, con protecciones para obras de arte, objetos de valor, barcos y otros vehículos.

Más información sobre AirCover para anfitriones

Las reglas básicas para los huéspedes son un conjunto de estándares obligatorios que todos los huéspedes deben seguir. Las reglas básicas exigen que los huéspedes traten tu espacio con respeto, sigan las reglas de la casa, se comuniquen con prontitud si surgen problemas y dejen tu alojamiento en un estado que no requiera una limpieza excesiva. Todos los huéspedes que reserven deben aceptar estas reglas antes de confirmar su reservación.

Airbnb toma diversas medidas para proteger tu cuenta, como solicitar autenticación adicional cuando intentas iniciar sesión desde un celular o computadora diferentes o enviarte notificaciones si se efectúan cambios en tu cuenta. Siempre y cuando uses la plataforma durante todo el proceso (para comunicarte, reservar y pagar), puedes contar con las políticas y protecciones de Airbnb.

El servicio de Asistencia a la comunidad de Airbnb está disponible en 62 idiomas para ayudarte con lo siguiente:

• Ayuda para volver a reservar
• Reembolsos
• Mediación

Más información sobre nuestras políticas y protecciones

La protección contra daños para Anfitriones, el seguro de responsabilidad civil para Anfitriones y el seguro de responsabilidad civil para Experiencias no cubren a los Anfitriones que ofrecen alojamientos o Experiencias en Japón, donde se aplican el Seguro para Anfitriones en Japón y el Seguro de Protección para Experiencias en Japón, y tampoco a quienes ofrecen alojamientos mediante Airbnb Travel LLC. Para los Anfitriones que ofrecieron alojamientos o Experiencias en China continental, se aplica el Plan de Protección para Anfitriones en China. Tenga en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para Anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias están suscritos por aseguradoras externas. Si eres anfitrión en el Reino Unido, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscritos por Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrecen y ejecutan sin costo adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK  Limited, entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon ante la FCA es 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llamando al 0800 111 6768. Las pólizas de responsabilidad civil para Anfitriones y Experiencias que ofrece AirCover para Anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera. El resto de los productos y servicios son productos no regulados gestionados por Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

La Protección contra daños para Anfitriones no es un seguro ni está relacionada con el seguro de responsabilidad civil para Anfitriones. Conforme a la protección contra daños para Anfitriones, te reembolsamos ciertos daños que ocasionen los huéspedes a tu alojamiento y sus pertenencias si estos no pagan por esos daños. En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la protección contra daños para Anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. A los Anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre fuera de Australia, se aplican estos Términos de la Protección contra Daños para Anfitriones. Para los Anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia, la protección contra daños para Anfitriones está sujeta a los Términos de la Protección contra Daños para Anfitriones para usuarios australianos.

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