Reglas básicas para los huéspedes

Nota del editor: este artículo se publicó como parte del Lanzamiento de invierno 2022 de Airbnb. Es posible que la información haya cambiado desde su publicación. Más información sobre nuestro lanzamiento más reciente.

En 2022, 8 de cada 10 reservaciones recibieron una evaluación de cinco estrellas para el anfitrión. Te esfuerzas al máximo para cuidar a los huéspedes. Queremos asegurarnos de cuidarte a ti también.

Para garantizar que los huéspedes traten tu espacio con respeto, tenemos algunas reglas básicas: un conjunto de estándares obligatorios que todos los huéspedes tienen que seguir. Son simples y claras, y se las mostramos a todos los huéspedes antes de que reserven.

Las reglas de la casa son una forma de darles a los huéspedes una idea de lo que podían esperar desde el principio. Con las reglas básicas, cualquier regla de la casa que establezcas se hace obligatoria en caso de que no puedas resolver el problema directamente con el huésped.

Puedes elegir entre una lista de reglas de la casa estándares en relación con los siguientes temas:

• Mascotas
• Eventos
• Fumar o usar cigarrillos electrónicos
• Horas de silencio
• Hora de llegada y de salida
• Número máximo de huéspedes
• Fotografía y filmación comercial

Si tienes indicaciones especiales que no se incluyen entre estas reglas de la casa, puedes incluirlas como Reglas adicionales en la configuración de tu anuncio.

Las reglas de la casa aparecen especialmente en cuatro lugares: en la página de tu anuncio, en la pantalla de confirmación de la reservación, en el correo electrónico de recordatorio y en la Guía de llegada que reciben los huéspedes antes del viaje.

Las reglas básicas obligan a los huéspedes a cuidar tu alojamiento como si fuese su propia casa. Tus huéspedes no deben dejar un nivel de suciedad que requiera una limpieza especial del alojamiento, como alfombras con excremento de mascotas.

Si los huéspedes causan daños que superan el desgaste normal por el uso, esperamos que dialoguen contigo para encontrar una solución razonable. También esperamos que paguen el reembolso correspondiente en caso de que sean responsables de daños, artículos perdidos o gastos de limpieza inesperados.

Si no lo hacen, existe la Protección contra daños para anfitriones, parte de AirCover para anfitriones.

Si los huéspedes no respetan las reglas básicas, puedes usar el proceso de evaluación para dejar una calificación baja en limpieza o reglas básicas o comunicarte con el equipo de Asistencia a la comunidad.

Por ejemplo, digamos que tus reglas de la casa no permiten fumar. Si los huéspedes fuman en tu alojamiento, tomaremos medidas si nos lo reportas.

Podríamos suspender o eliminar de Airbnb a quienes incumplan las reglas de la casa de forma sistemática. Si un huésped incumple alguna de tus reglas adicionales, te ayudaremos a seguir los pasos correspondientes.

Si le avisas a un huésped que incumplió tus reglas de la casa y eso provoca que te deje una evaluación deshonesta, puedes impugnarla.

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La Protección contra Daños para Anfitriones no es una póliza de seguros y está sujeta a estos términos, condiciones y exclusiones. No protege a los anfitriones que ofrecen alojamientos en Japón, donde se aplica el Seguro para anfitriones en Japón, ni a los anfitriones que ofrecen alojamientos mediante Airbnb Travel LLC. Para los anfitriones que ofrecieron alojamientos en China continental, se aplica el Plan de protección para anfitriones en China. Para los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia, la Protección contra daños para anfitriones está sujeta a los Términos de la Protección contra Daños para Anfitriones para Usuarios Australianos. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.

En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección contra daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. La Protección contra daños para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones son coberturas distintas. De conformidad con la Protección contra daños para anfitriones, te reembolsaremos ciertos daños causados por los huéspedes a tu alojamiento y tus pertenencias si el huésped no paga por esos daños.