Comunícate de manera eficaz con los huéspedes

Es fundamental que los huéspedes tengan información importante antes de la llegada, como la dirección del alojamiento y las instrucciones para acceder. Como parte de las reglas básicas para los anfitriones, siempre debes mostrar disposición para responder a las preguntas y resolver los problemas de los huéspedes lo antes posible.

Una vez que los huéspedes se hayan instalado, mantente localizable por si tienen alguna pregunta. Pon en práctica estos consejos para ofrecerles una buena disponibilidad y responder con rapidez:

• Descarga la aplicación de Airbnb en tu teléfono y activa las notificaciones. Puedes recibirlas por SMS, correo electrónico o directamente en la aplicación.
• Utiliza las respuestas rápidas. Redacta y guarda mensajes para poder enviarlos en cuestión de segundos. Así, cada vez que un huésped te haga una pregunta habitual, podrás contestarle rápidamente.
• Prueba los mensajes programados. Con esta herramienta, los huéspedes reciben mensajes automatizados en los momentos importantes, como después de reservar o antes de la llegada.
• Empieza a colaborar con un coanfitrión para que te ayude a responder a los huéspedes si no puedes estar pendiente del celular o del correo electrónico.

Cuando un huésped reserve tu alojamiento, envíale un mensaje de bienvenida caluroso. Mostrar empatía y no hacer suposiciones sobre los viajeros y sus vidas puede ayudarlos a sentirse a gusto.

Recuerda ponerte en contacto con ellos en estos momentos clave:

• Antes de la llegada: dales indicaciones claras e instrucciones sobre la llegada al menos 24 horas antes de que comience su estancia.
• Llegada: asegúrate de estar disponible para ayudar a los viajeros a entrar en el alojamiento y responder a las preguntas que puedan surgirles.
• Después de la primera noche: mantente en contacto con los huéspedes enviándoles un mensajito para ver cómo les fue la primera noche y preguntarles si necesitan algo.
• Antes de la salida: recuérdales a qué hora deben abandonar el alojamiento y qué tienen que hacer antes de irse, como apagar la luz o la calefacción.
• Después de la salida: envíales un breve mensaje de agradecimiento, ya que esto quizás los anime a escribirte una evaluación.