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Políticas de Airbnb

Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación de Luxe

Esta Política solo se aplica a todas las reservaciones Luxe hechas antes del 2 de noviembre de 2023. Las reservaciones hechas a partir del 2 de noviembre de 2023 están sujetas a nuestra Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación.

Fecha de entrada en vigor: 29 de abril de 2022

Esta Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación de Luxe explica cómo ayudaremos a encontrar un alojamiento alternativo y cómo gestionamos los reembolsos cuando un Anfitrión cancela una reservación en Luxe o cuando un Contratiempo de Viaje impide el correcto desarrollo de una estancia. Esta Política se aplica de forma suplementaria al Contrato de reservación para huéspedes de Airbnb Luxe.

¿Qué pasa si un Anfitrión cancela la reservación antes de la llegada?

Si un Anfitrión cancela una reservación antes del check-in, ayudaremos al huésped a encontrar y reservar un alojamiento similar, siempre que sea posible. Si no encontramos un alojamiento similar o el huésped decide no hacer una nueva reservación, tramitaremos un reembolso completo.

¿Qué ocurre si otro Contratiempo de Viaje afecta mi estancia?

Los Contratiempos de Viaje deberán ser reportados a su Diseñador de Viajes de Luxe por correo electrónico o teléfono o llamándonos al +1 (844) 647-6746 y deberán hacerlo, a más tardar, 72 horas después de tomar conocimiento del Contratiempo de Viaje. Si determinamos que un Contratiempo de Viaje disrumpió el correcto desarrollo de la estancia, podremos tramitar un reembolso completo o parcial, en función de las circunstancias. Asimismo, podremos ayudar al huésped a que encuentre un alojamiento similar o mejor. El importe del reembolso, de corresponder, dependerá de la gravedad del Contratiempo de Viaje, el impacto para el huésped, la fracción de la estancia que se haya visto afectada, y si el huésped abandona o no el alojamiento. Si el huésped abandona el alojamiento debido a un Contratiempo de Viaje importante y se pone en contacto con nosotros, le ofreceremos ayuda para encontrar un alojamiento similar o mejor para las noches restantes de su estancia.

¿Qué Contratiempos de Viaje están cubiertos?

El término “Contratiempo de Viaje”hace referencia a las siguientes situaciones:

  • El Anfitrión cancela la reservación antes de la llegada.
  • El Anfitrión no proporciona acceso al Alojamiento.
  • El alojamiento no se encuentra en condiciones habitables en el momento de la llegada por cualquiera de las siguientes razones:
    • El alojamiento, incluida la ropa de cama y las toallas, no está en condiciones de higiene y salubridad adecuadas.
    • El alojamiento contiene elementos peligrosos para la salud o la seguridad.
    • Hay plagas en el alojamiento.
  • El Anuncio contiene una imprecisión sustancial, por ejemplo:
    • El tipo de alojamiento o el número de habitaciones (p. ej., recámaras, baños, cocinas u otras habitaciones) es incorrecto.
    • La ubicación del alojamiento es incorrecta.
    • Un servicio o características especiales que se describen en el Anuncio no están disponibles o en funcionamiento (p. ej., alberca; jacuzzi; en el baño: el inodoro, la regadera o la bañera; en la cocina: el fregadero, la estufa, el refrigerador u otro electrodoméstico mayor y esencial; los sistemas eléctricos, de calefacción o aire acondicionado).
    • Para disfrutar de un servicio especial descrito en el Anuncio se debe pagar un monto adicional que no se menciona en el Anuncio.

¿Cómo funcionan las reclamaciones?

Para poder ser elegible a asistencia para hacer una reservación alternativa o recibir un reembolso, el huésped que confirmó la reservación puede presentar una reclamación comunicándose con su Diseñador de Viajes de Luxe por escrito o por teléfono, o bien llamándonos al +1 (844) 647-6746. Las reclamaciones deben enviarse, a más tardar, 72 horas después de haber tomado conocimiento del Contratiempo de Viaje, y deberán ir acompañadas de pruebas relevantes, como fotografías o una confirmación de las condiciones por parte del Anfitrión. Evaluaremos las pruebas disponibles para determinar si se produjo un Contratiempo de Viaje.

¿Cómo afecta esta Política a los Anfitriones?

Si un Anfitrión cancela una reservación, tendrá que devolver cualquier importe que haya cobrado por ella. Cuando incurramos en gastos para ayudar a un Huésped a encontrar o reservar un alojamiento similar o mejor debido a una cancelación por parte del Anfitrión o a otro Contratiempo de Viaje, tendremos derecho a exigir al Anfitrión que reembolse dichos gastos, de conformidad con nuestros Términos y políticas, y con cualquier acuerdo con los Anfitriones.

En la mayoría de los casos, intentaremos corroborar la reclamación de un huésped con su Anfitrión. Además, los Anfitriones pueden impugnar las reclamaciones relativas a un Contratiempo de Viaje poniéndose en contacto con el Diseñador de Viajes de Luxe correspondiente a la reservación.

Otros aspectos que debes tener en cuenta

Esta Política se aplica a todas las reservaciones Luxe hechas antes del 2 de noviembre de 2023. Las reservaciones Luxe son aquellas que se confirman en la plataforma Airbnb y son administradas por Luxury Retreats. Ten en cuenta que la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación de Airbnb y la Política de Causas de Fuerza Mayor de Airbnb no se aplican a las reservaciones Luxe hechas antes del 2 de noviembre de 2023. Además, cuando se aplique la presente Política a una reservación, sus disposiciones prevalecerán sobre la política de cancelación correspondiente.

Antes de presentar una reclamación, el huésped deberá informar del Contratiempo de Viaje al Diseñador de Viajes de Luxe o al responsable de la propiedad para intentar solucionarlo directamente. Podemos reducir el importe de cualquier reembolso o recalcular cualquier ayuda destinada a la realización de otra reservación que se facilite en el marco de esta Política para reflejar cualquier reembolso o compensación que haya facilitado directamente el Anfitrión. Como parte de la asistencia para hacer una reservación alternativa, podremos, pero no estaremos obligados a pagar un alojamiento alternativo o cubrir una parte de su costo. También podemos ofrecer al Huésped la opción de destinar el importe que haya abonado por la estancia También podemos ofrecer al huésped la opción de destinar el importe que haya abonado por la estancia cancelada a reservar otro alojamiento, o bien de recibir crédito de viaje en lugar de un reembolso en efectivo.

Cuando un huésped demuestre que no fue posible notificar un Contratiempo de Viaje a su debido tiempo, es posible que admitamos su comunicación fuera del plazo previsto en la presente Política. Esta Política no cubre los Contratiempos de Viaje causados por el huésped o sus acompañantes, invitados o mascotas. La presentación de una reclamación fraudulenta constituirá una infracción de nuestros Términos de Servicio y podrá conllevar la eliminación de la cuenta.

Las decisiones que adoptemos en el marco de esta Política serán de carácter vinculante, pero no afectarán a los derechos contractuales o legales que puedan ser aplicables. Todos los derechos que los Anfitriones o los huéspedes tengan para formular reclamaciones no se verán afectados. Esta Política no es un seguro, y ningún Huésped o Anfitrión ha abonado prima alguna por ella. Todos los derechos y obligaciones de los Anfitriones y los Huéspedes en virtud de esta Política son individuales y no pueden ser objeto de transferencia o cesión. Cualquier cambio en esta Política se llevará a cabo de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Esta Política se aplica a las reservaciones Luxe, pero no a las reservaciones de alojamientos o Experiencias.

Si tienes dudas sobre la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación de Airbnb Luxe, contacta al Diseñador de Viajes de Luxe de la reservación correspondiente, o llámanos al teléfono +1 (844) 647-6746.

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