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Paso a paso

Así te ayuda el Centro de resoluciones

¿Necesitas enviar o solicitar dinero por cuestiones relacionadas con tu viaje o experiencia en Airbnb? ¡No hay problema! Visita el Centro de resoluciones para solicitar un reembolso o un pago.

Recuerda que tienes 60 días a partir de la fecha de salida para enviar la solicitud al Centro de resoluciones.

Recuerda que es posible que tengas que agregar una forma de pago antes de enviar o solicitar dinero a través del Centro de resoluciones.

Ayuda para estancias en hoteles

Es posible que el Centro de resoluciones no esté disponible para algunas estancias en hoteles. En esos casos, tendrás que resolver los problemas directamente con el hotel.

¿Necesitas más ayuda?

En ocasiones, los anfitriones y los huéspedes no logran resolver un problema por sí mismos. Si no logran llegar a un acuerdo, tendrán la opción de solicitar la intervención de Airbnb para mediar en la situación.

Tal y como establece la Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación, los desperfectos deben notificarse a Airbnb en un plazo de 72 horas desde que se tenga conocimiento de ellos.

Después, un miembro del equipo dedicado revisará la información proporcionada por todos y te hará preguntas (si es necesario) antes de tomar una decisión final.

Cómo obtener un reembolso por daños

A veces ocurren accidentes; para esos casos, existe AirCover para anfitriones.

AirCover para anfitriones ofrece una protección amplia e integral para todos los anfitriones. Incluye 3 millones de dólares en Protección contra daños para anfitriones, además de un Seguro de responsabilidad civil de 1 millón de dólares, verificación de identidad de los huéspedes, análisis de las reservaciones y una línea de protección 24 horas. Siempre gratuita. Incluida en todas las reservaciones.

Si un huésped causa daños a tu espacio o tus pertenencias durante su estancia, puedes enviar una solicitud de reembolso desde nuestro Centro de resoluciones. Te reembolsaremos ciertos daños que causen los huéspedes a tu alojamiento si no pagan el monto correspondiente. Obtén más información sobre el proceso.

En el Centro de recursos encontrarás consejos sobre cómo afrontar los retos de ser anfitrión y cómo anticiparte a los imprevistos.

La Protección contra daños para anfitriones no es una póliza de seguro. La Protección ante daños para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias no cubren a los anfitriones que ofrecen estadías a través de Airbnb Travel, LLC ni a los anfitriones que ofrecen alojamientos o experiencias en Japón, donde se aplican el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para las experiencias en Japón. Para los anfitriones que ofrecieron alojamientos o experiencias en China continental, se aplica el Plan de protección para anfitriones en China. A los Anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre fuera de Australia, se aplican estos Términos de la Protección contra daños para anfitriones. Para los Anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia, la Protección contra daños para anfitriones está sujeta a los Términos de la Protección contra daños para anfitriones para usuarios australianos. Ten en cuenta que todos los límites de cobertura se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de Responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias están suscritos por aseguradoras externas. Si eres anfitrión en Reino Unido, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscritos por Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrecen y ejecutan sin coste adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon ante la FCA es 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros visitando el sitio web de la FCA o llamando a la FCA al 0800 111 6768. Las pólizas de responsabilidad del anfitrión y de responsabilidad por experiencias dentro de AirCover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera; los productos y servicios restantes no están regulados por Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC

En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección contra daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. La Protección contra daños para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones son coberturas distintas. La Protección contra daños para anfitriones está sujeta a estos términos, condiciones y limitaciones, excepto para los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia. Para estos anfitriones, la Protección contra daños para anfitriones está sujeta a estos términos, condiciones y limitaciones.

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